Refund policy
Gracja Butik Ostatnia aktualizacja: 16-05-2026
W Gracja Butik zależy nam na Twojej satysfakcji. Poniższe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej, w tym z dyrektywą 2011/83/UE.
1. Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od daty otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas mailowo przed odesłaniem produktu: hej@gracja-butik.com
Na Twoje życzenie prześlemy standardowy formularz odstąpienia od umowy (zgodny z dyrektywą UE 2011/83/UE).
Zwrot można złożyć wyłącznie po otrzymaniu zamówienia.
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, produkt musi spełniać następujące warunki:
- Produkt nieużywany, nieprany, w oryginalnym stanie
- Oryginalne metki i opakowanie nienaruszone
- Brak śladów użytkowania innych niż normalne przymierzenie
- Wymagany dowód zakupu
- Produkt odpowiednio zabezpieczony na czas transportu
Gracja Butik zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia powyższych warunków.
3. Termin zwrotu
- Masz 30 dni od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu
- Po zatwierdzeniu zwrotu masz dodatkowe 30 dni na odesłanie produktu
- Zwroty zgłoszone lub wysłane po tym terminie nie będą akceptowane
4. Procedura zwrotu
- Wyślij zgłoszenie w ciągu 30 dni od daty dostawy: 📧 hej@gracja-butik.com
- Po zatwierdzeniu otrzymasz instrukcje zwrotu oraz adres wysyłki
- Wyślij produkt przy użyciu usługi kurierskiej z numerem śledzenia
Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu mogą nie zostać zaakceptowane. Klient ponosi odpowiedzialność za prawidłowe nadanie oraz dostarczenie przesyłki zwrotnej.
5. Adres zwrotu
Adres zwrotu przekazywany jest indywidualnie po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy.
6. Koszty zwrotu
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Dotyczy to również wszelkich opłat celnych, podatkowych lub administracyjnych.
Ważne: Zwroty należy wysłać do naszego międzynarodowego centrum logistycznego. Zalecamy korzystanie z przesyłki ze śledzeniem, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za produkty zagubione lub uszkodzone podczas transportu zwrotnego.
7. Wymiana
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany towaru. W przypadku chęci otrzymania innego rozmiaru lub produktu zalecamy:
- Zwrócenie oryginalnego produktu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy
- Złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt
8. Produkty przecenione (wyprzedaż)
Produkty oznaczone jako SALE lub objęte rabatem podlegają tym samym zasadom zwrotu co produkty w regularnej cenie. Wyjątki dotyczą wyłącznie kategorii wymienionych w punkcie 9.
9. Produkty wyłączone ze zwrotu
Nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów:
- Produkty personalizowane
- Produkty higieniczne po otwarciu opakowania
- Produkty noszące widoczne ślady użytkowania
10. Zwrot środków
- Zwrot środków jest realizowany po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji odesłanego produktu
- Po zatwierdzeniu środki są zwracane na pierwotną metodę płatności w terminie 14 dni roboczych
- W przypadku płatności BLIK lub Przelewy24 środki wracają na powiązane konto bankowe
Uwaga:
- Instytucja finansowa może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu
- Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi
- Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego nadania
11. Nieakceptowane zwroty
Jeśli odesłany produkt nie spełnia warunków zwrotu:
- Zwrot może zostać odrzucony
- Produkt może zostać odesłany na koszt klienta
12. Produkty wadliwe lub nieprawidłowe
W przypadku otrzymania wadliwego lub nieprawidłowego produktu:
- Skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od daty dostawy
- Dołącz zdjęcia i opis problemu
- Zaproponujemy wymianę lub pełny zwrot kosztów bez dodatkowych opłat
13. Zwroty prezentów
Zwroty produktów otrzymanych w prezencie mogą być akceptowane, jeśli spełnione są wszystkie warunki zwrotu. Zwrot środków jest realizowany w formie kredytu sklepowego, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
14. Odpowiedzialność za zamówienie
Klient ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowych danych dostawy. Błędy w adresie należy zgłosić w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia.
Gracja Butik nie ponosi odpowiedzialności za:
- Zamówienia dostarczone na nieprawidłowy adres podany przez klienta
- Paczki potwierdzone jako dostarczone przez przewoźnika
15. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego Unii Europejskiej. Żaden z zapisów niniejszej polityki nie ogranicza Twoich praw ustawowych, w tym praw dotyczących:
- Produktów wadliwych
- Produktów niezgodnych z opisem
- Ustawowych gwarancji
16. Rozwiązywanie sporów
W przypadku nierozwiązanego sporu konsument ma prawo skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: 🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr
Jesteśmy zobowiązani do uczestnictwa w procedurze rozwiązywania sporów za pośrednictwem tej platformy.
17. Kontakt i dane sprzedawcy
Gracja Butik Lapzeisstraat 34 3600 Genk, Belgia NIP/BTW: BE0689568644
Gracja Butik zobowiązuje się do obsługi wszystkich zwrotów w sposób uczciwy, sprawny i przejrzysty 🤍